Medicar o no medicar, esa es la cuestión

El primer fin de semana del mes estuve trabajando. El trabajo ya ha aumentado bastante a expensas de los virus causantes de infecciones respiratorias y fue agotador, como os expliqué.

El viernes pasado mi jefe me trajo una reclamación que me pusieron durante ese fin de semana.

Las reclamaciones forman parte de nuestra actividad cotidiana y hay que convivir con ellas, con más o menos pesadumbre. La verdad es que algunas me parecen adecuadas porque ayudan a mejorar tanto a nivel personal como desde el punto de vista de los circuitos establecidos (a veces uno se piensa que algo se está haciendo bien y hay maneras mejores, o la percepción del cliente no es esa). Sin embargo hay otras reclamaciones que claman al cielo. A veces la gente se queja como una forma de descargar su angustia por la enfermedad, su ira por la espera o su vanidad por un diagnóstico no coincidente con el suyo.

Analizar esta reclamación no sé si tiene mucho sentido, porque se repite periódicamente y porque cada mes del invierno tengo que lidiar con visitas como la que motivó la reclamación. Es muy cansino.

La visita correspondía a un bebé mayorcito con mocos. La madre muy agobiada porque según explicaba hacía varias semanas que tenía mocos. Niño sin fiebre, sin dificultad para respirar, con un desarrollo pondoestatural más que correcto y una alegría perceptible a simple vista. (Gran) Diagnóstico: Catarro de vías altas. Tratamiento: pues pocos secretos.... Me saca una lista de medicamentos que ya le había dado al nene. Sin comentarios.

Los que seguís el blog desde hace tiempo, conocéis mi poca voluntad por recetar medicamentos...Lo estrictamente necesario. Y en su caso medicamentos que tengan una eficacia contrastada. Cosa que no ocurre con toda la lista de mucolíticos, expectorantes y demás.

Total, que estuve 20 minutos de reloj explicándole a la madre que no era necesario medicar, que el niño estaba bien, que era normal que los mocos en los pequeños se prolongaran.

La madre estaba cada vez más subida de tono, que para que le dijera eso para qué se había esperado, que si no pensaba darle nada para curarlo....La abuela, que la acompañaba, intentaba poner un poco de orden: que si es madre soltera, que si lleva 3 noches sin dormir por los mocos del bebé, etc.

En fin, que una puede entender que una enfermedad aunque sea mínima, pueda alterar el ritmo de una familia, puede entender que la chica tuviera muchos frentes abiertos y muchas preocupaciones, pero al pan, pan y al vino, vino...Y no hubo manera. Y se fue de muy malas maneras.

Y luego supongo que puso la reclamación. Reclamación donde lo más doloroso es la mentira: decir que la pediatra no había explorado al niño, decir que la visita duró 3 minutos, decir que vaya nivel tenían los pediatras del centro que no sabían qué medicamentos eran los adecuados para su hijo, etc.

Conclusión: Que a veces pienso que soy tonta y que no aprendo con los años. Que hay que verlos venir....Que si realmente hago una visita de 3 minutos (y que le explique a la vecina si es madre soltera o no), que si le doy una receta con alguno de los mucolíticos no utilizados hasta el momento, ni mal rollo en la visita, ni mala uva tras leer la reclamación. Que lo mejor para el bebé a veces va ¡¡¡ en contra de mi salud mental!!!

Que a veces sin receta parece que no hay visita, y las cosas no son así. Por suerte para la mayoría de los mortales, muchas enfermedades se curan solas -con un poco de paciencia y mimos, eso sí-

Y me viene como anillo al dedo una frase del gran Ramón y Cajal: Razonar y convencer, ¡qué difícil y trabajoso! Sugestionar, ¡Qué fácil, rápido y barato!