10 am de la mañana de ayer jueves. Entro a trabajar. Justo en ese momento baja una señora con la cara bastante larga por la rampa de Urgencias con su hija de 16 meses: venía a visitarse por un cuadro catarral y la niña se le había caído en la sala de espera.- Primero soy yo, después yo y si sobra algo para mí. Me importan tres pares de narices lo que les pase al resto de personas que hay en la sala de espera
- Como me siento culpable por la caída, qué mejor manera de quitarme el muerto de encima que hacer sentir a otro tan mal como me siento yo....
En fin, la mañana empezó muy mal. Estas situaciones dejan muy mal cuerpo y dan ganas de dedicarse a otra cosa...
Por suerte como veréis siempre hay otras situaciones que compensan. Un poco más tarde visito a otro bebé de 5 meses con fiebre. Le pido un estudio de orina. La madre me suena de alguna otra visita. Al revisar la historia veo que los había visitado en otra ocasión a los pocos días de nacer el niño. Entonces habían venido preocupados por el ombligo del recién nacido aunque en la consulta afloraron muchas dudas sobre la lactancia materna en los primeros días. Aquella visita a la mujer se le debió grabar porque al irse ayer me preguntó qué tal me iba todo y me dijo textualmente: "nunca me olvidaré de ti por aquella primera visita....qué bien me fueron tus consejos para cuidar a mi hijo y conseguir seguir adelante con la lactancia".
Más ancha que larga, compensé un poco el mal rollo del principio y cogí aliento para seguir un rato más entre la marabunta. Lástima que la última visita del día me pusiera otra vez los nervios de punta....pero esto ya lo explico otro día...
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15 comentarios:
Cómo os admiro!!!Bss.
la paciencia que tenéis que tener, yo sería incapaz de trabjar de cara al público, hacen salta skills de los que carezco rotundamente...
un besote y buen fin de semana!
Lastima que existan otros individuos(compañeros de profesión) que echen a perder vuestra labor,sé que hay muy buenos médicos,por que la prueba la tengo en mi hija desde que nació,pero a veces me pregunto ¿por que a algunos les dan el titulo? ,y más en una profesión tan delicada como la vuestra.
No te desanimes,cuando alguna madre como yo,en un momento dado, diga algo que no tiene nada que ver contigo,pero es que hay algunos pediatras que dejan mucho que desear y lo que siempre pasa, que se tiende a generalizar como en todas las profesiones.
Un saludo.
Hay madres y padres que piensan que son el centro del universo, y hay profesionales que no lo son. Y yo creo que en Urgencias, se acentúa todo un poco porque mucha gente está un poco "desquiciada" e impaciente.
Mucho ánimo
es la historia de siemrpe! hay gente q va a urgencia por tonterias y se queja q de q las cosas graves entren primero. en fin
çmenos mal q tb tienes buenos moemntos en los que la gente te agradece la labor hecha!
animo
Me alegro de la felicitación de esa mamá, estoy segura de que mereces esa y más, así que quédate con eso!
A mi lo que me "molesta" es que en algunos hospitales no te visiten en urgencias los pediatras...Pero ese ya es otro tema...Telita con los pacientes de la urbe...
Yo la única reclamación que he puesto fué pq una neuróloga no me quiso visitar pq llegué 15 minutos tarde (aunque ella argumentaba que había llegado 45 min., claro los 15 más los 30 que se fué a desayunar). De echo fueron las chicas de recepción que me dijeron que fuera a poner una reclamación, imagina que fama tenía la colega...
buff si es que es admirable la paciencia que teneis que tener!!a alguna tontaina de estas alguien le tendría que poner las pilas en la sala de espera..que seguro que mas de 1 lo pensó.!
desde luego como en todo gremio hay de todo. yo por suerte no me puedo quejar de la atencion recibida hasta el momento..lo único malo que me he topado en el hospital son las listas de espera para las operaciones (seguimos esperando por el "TRIPLETE" para mi peque...)
besos Amalia
Chapó por tu paciencia (lo que tienes que llegar a aguantar, yo alucino) y chapó por la madre que te dio las gracias. A menudo sólo nos acordamos de quejarnos cuando alguien hace algo que no nos gusta, y pocas veces de alabar una buena actitud... por cierto, creo que has acertado de lleno con los 2 puntos sobre la madre quejicosa.
Ánimo!
Gracias por vuestros comentarios...No siempre es fácil estar de cara al público y menos cuando el trabajo se nos acumula a unos y la angustia por la enfermedad les agobia a los otros...Suerte que hay ocasiones que reconfortan y hacen seguir adelante y gente que es generosa y agradecida.
Un saludo a todos y buen fin de semana
Pues que quieres que te diga... Nosotros hemos pasado hoy 7 horas en urgencias en el Hospital del Mar, porque Alex lleva una semana con fiebre de 39º... Por la mañana hemos ido al pediatra del ambulatorio y tras explorarla nos ha recomendado ir a urgencias, para descartar un foco infeccioso a nivel urinario o pulmonar...
Yo te juro que mataria a la pediatra que nos ha visitado... Vale que la pobre era una residente, pero para tenernos más de 1 hora y media en un box, con la niña desnuda, sin venir nadie a decirnos nada???... Cuando nos hemos quejado, la enfermera, muy borde ella, nos ha contestado de malas maneras, que la doctora estaba ocupada... ( ocupada comiendo, claro, porque eran las 15:30 y desde luego en urgencias no estaba...)
Según mi marido, a mi siempre me sale la vena corporativista, y nunca reconozco que los médicos y las enfermeras sean los culpables de nada, pero después de hoy voy a tener que darle la razón...
El trato humano ha sido NULO. Y eso si, nosotros nos hemos comportado correctamente, hemos aguantado 7 horas estoicamente, no hemos protestado, ni insultado ni pegado a nadie. No hemos puesto ninguna queja y no por falta de ganas... A veces los profesionales deberíamos bajarnos del pedestal y darnos cuenta que tratamos con personas que pueden estar nerviosas por la situación, preocupadas por que su bebe este enfermo y no sepa lo que le pasa,... Y si encima te encuentras un profesional a la defensiva... eso es una bomba de relojería.
Vaya LadyA, siento que hayas tenido tan mala experiencia y espero que la pequeña Alex esté ya mejor...
Respecto a lo que comentas, tus palabras me suenan muy rencorosas, me he sentido mal con el comentario, aunque puedo comprender lo mal que te has sentido tú, pues la visita a Urgencias cuando uno está preocupado por su hijo nunca es agradable.
En primer lugar supongo que las 7 horas en el hospital incluyen: el tiempo de espera a ser visitado (hay que recordar que estamos en pleno colapso, hay mucha demanda), el tiempo que tu hija tardó en hacer pipi (que a veces es bastante largo con los bebés) y el tiempo para que el laboratorio tuviera los resultados (que reconozco que en concreto en el Hospital del Mar es bastante largo, yo también me quejaba a mis superiores por ello). Así que no creo que te dejaran en el box porque sí: o estabas esperando a que tu hija hiciera pipi o estabas esperando a los resultados...Una vez que la doctora te ha visitado, no creo que sea necesario que espere los resultados a tu lado. Y sí es verdad que puede estar ocupada: los pediatras que te atienden en Urgencias, atienden la sala de partos cuando es necesario y si ocurre alguna emergencia en la sala de hospitalización. Y una pregunta: tú crees que si está ocupada comiendo lo está haciendo mal? Si la chica llevaba de guardia desde las 8 de la mañana, no te parece justo que coma en algun momento?. ¿Tú cuando estás trabajando no comes ni vas al lavabo? Porque mi experiencia es que en un hospital tanto enfermería y auxiliares como personal administrativo y de limpieza tiene sus turnos de comida que se respetan religiosamente. Te aseguro que el último mono y el que más veces se queda sin comer debido a que el trabajo se lo come a él es el médico.
También creo que el no insultar ni pegar a nadie tendría que ser la norma y no resulta que si no se hace uno se enorgullezca. Respetuosamente se puede decir todo. Y preguntar si falta mucho para los resultados me parece coherente si es que se hace como digo con educación.
Espero no haberte ofendido, yo también he estado alguna vez al otro lado de la barrera y he visto cosas que no me gustaban.
Un saludo
Hola Amalia,
Primero de todo, siento mucho que te sientas molesta por el comentario, no era mi intención. Y sí, es un comentario rencoroso, ya que me he sentido muy mal atendida, pero como soy bastante buena persona no he puesta ninguna queja, ni he sido mal educada con nadie, ni he faltado al respeto a nadie...
Segundo, quería comentarte que, en general la gente va a urgencias preocupada por el bienestar de sus hijos, y que lo normal es no tener conocimientos médicos. Por eso la gente se preocupa y pueden estar nerviosos, ya que no saben lo que les pasa a sus hijos ( y más si son bebes pequeños que no te pueden explicar como se sienten).
Por último, comentarte que no fuí por placer a urgencias, que me envió el pediatra del ambulatorio ( soy una persona muy concienciada con el uso razonable de los servicios de urgencias y siempre prefiero ir al ambulatorio...)
Respecto al tiempo para ser atendida, llegamos a las 13:15 a urgencias, había cola y bastante gente, comprensible, de eso no me quejo ( aunque podría quejarme de que había gente que se supone debería estar aislada y con la mascarilla puesta y estaban en la sala de espera sin ellas, tosiendo a sus anchas...pero bueno, me esperé fuera y ya está)Sobre las 14:30- 14:45 nos pasan a un box, viene la enfermera, me hace desnudar a Alex, la pesa, le toma la temperatura, nos pone un vídeo de las tres bessones y se va.
Allí nos quedamos hasta las 16:00, sin que la visite nadie... Cuando pasa por allí una enfermera le preguntamos si el pediatra va a tardar mucho. Vale que mi marido ya se lo dice con un tono seco, pero la respuesta de la enfermera, en lugar de ser conciliador, nos espeta que tienen mucho trabajo ( teniendo en cuenta que el único box ocupado en ese momento era el nuestro más dos niños en observación...) Nosotros le comentamos que hace mucho rato que no se ve a ningún pediatra por allí y directamente nos trata de mentirosos...Como bien sabes, pediatría del Hospital del Mar, no es precisamente grande y no hay muchos sitios donde se pueda esconder un pediatra...
Que tienen derecho a comer? por supuesto que si, pero no creo que haya un único pediatra de guardia un viernes por la tarde, no? acaso tienen que ir todos a comer a la vez??? Y por cierto, yo me he quedado más de una tarde sin poder sentarme para tomar un café o tomarme 5 min. para ir al baño... y me he tenido que aguantar, por que el paciente es lo primero. No digo que la pediatra no pueda ir a comer, pero que no pasen a gente a los boxes si no van a visitarlos...
Después el tiempo de espera para las analíticas y demás, pueden ser más o menos largas, eso es lo de menos, pero ahora una placa, ahora le pongo la bolsita para el pipí, ahora la pincho, ahora la sondo que el pipí no me ha servido,... Un monto de pruebas y tiempo de espera que al final no sirvieron para nada, porque no encontarron nada de nada ( aunque seguimos con fiebre igual...)
Además, la pediatra inspiraba poca confianza. Solo te diré que mientras estubimos en observación,los padres del niño que estaba en la camilla de al lado, con un ataque de asma, le preguntaron si tenían que darle otro puf de ventolín y ella no tenía ni idea de a que hora le habían dado el anterior, si le tenían que dar más,... bueno, un desastre.
Para finalizar, solo quería comentarte que tal vez, como profesionales, deberíamos pararnos a pensar un poco y empatizar con las familias y los pacientes. Ponerse a la defensiva ante el mínimo comentario que no nos gusta tal vez no es la solución.
Soy madre de una niña de 3 años desde hace sólo 6 meses. Mi hija nació en China y ha llegado a nosotros bastante bien de salud. Sin embargo he necesitado llevarla 1 vez a urgencias, por un cuadro de fiebre muy alta que no remitía. La verdad es que me sentí muy bien tratada en general. Admiro la paciencia que llegáis a tener el personal en estas situaciones, por que muchas veces nos pasamos siete pueblos. Aunque también nos pasamos cuando somos los adultos los que vamos a urgencias, no sólo cuando llevamos a nuestros hijos.
Me encanta tu blog, Amalia. Me hago seguidora desde ya.
Un abrazo
Carmen
Yo entiendo las diferentes posturas que aqui se han dado. Yo tambien trabajo cara al publico pero en otro sector y la verdad que a veces lo que tenemos que llegar a aguantar es humillante.. yo he llegado varias veces llorando a casa por algun cliente que se ha pasado mas de tres pueblos y añadir que en mi puesto de trabajo sufrimos muchos robos con el estres que eso conlleva... y como ademas como para muchos soy "una simple dependienta" no me respetan lo mas minimo porque no tengo "carrera" y no soy nadie... de verdad que cada dia estoy mas cansada de estar cara al publico...pero ahora mis mo es lo que ahi!! Un beso Amalia y te doy animos porque los necesitamos!!
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