Me pusieron una reclamación

En mi última guardia me pusieron una reclamación. Fue una de las primeras visitas que hice al llegar al hospital. Llevo unos cuantos días un poco preocupada por varios temas y reconozco que he estado en mejores momentos. Como todo se acaba filtrando, supongo que en la consulta estoy un poco más seria. Seria no quiere decir que no atiendas correctamente ni que seas maleducado, pero a lo mejor no haces un comentario gracioso o no sacas tu mejor sonrisa a la primera de cambio. Y tienes menos paciencia con tonterías. Creo que eso le pasa a todo el mundo.

Además me habían dejado una niña con una dificultad respiratoria que llevaba unas cuantas horas en Urgencias y no acababa de mejorar, así que estaba pensando en esta paciente cuando vi al paciente de la reclamación.

La visita en cuestión era de un niño mayor con una gastroenteritis. Tenía fiebre, vómitos y diarreas. En alguna de las deposiciones había tenido un poco de sangre. Como el estado general era estupendo y la exploración normal, le expliqué a la madre el tratamiento y le recomendé la recogida de una muestra de las heces para hacer un cultivo (había cierta probabilidad de que fuera una salmonella).

La verdad es que la visita transcurrió sin incidencias. Sí que es verdad que la señora era un poco LST (como diría el Dr. García-Tornel). De hecho cuando me comentaron que me habían puesto una reclamación, no fui capaz de identificar qué familia había sido (hay veces en los que la visita es más tirante y puedes sospecharlo, pero no fue el caso...).

No es la primera vez que me pasa. Te queda un gusto amargo, sobre todo si no sabes identificar cuál ha sido el problema. Muchas veces además, como me pasaba en el Hospital del Mar, tenías que contestar la queja y "medio disculparte" (lo que tocaba las narices sobremanera, porque a veces habían sido unos maleducados de cuidado y luego encima salían y te machacaban, mientras que nosotros no tenemos derecho a quejarnos de algunos especímenes que corren por la viña del Señor...). Supongo que entra dentro de lo normal no caerle bien a todo el mundo, eso sí, de ahí a poner una reclamación....

El caso es que a partir de las 12 de la noche el resto del equipo se va a casa y en la guardia ya sólo estás tú. Y adivina. Consulta telefónica. Era la señora de la reclamación. Lógicamente el único médico en el hospital era yo y tuve que ponerme al teléfono. Así que, actuando de forma bastante diferente de lo que me pedía el cuerpo en ese momento, la atendí amablemente....En fin, lo que tiene el estar de cara al público y representando a un hospital.

Os dejo con un post antiguo del Dr. García-Tornel donde habla de temas relacionados...

En todos los hospitales se producen con cierta frecuencia reclamaciones. Es verdad que hay médicos que los acumulan especialmente, supongo que por algo será. Pero algunas veces la gente se queja de unas cosas....que son para alucinar. A mí me ha dado una enseñanza de todas maneras, y es que lamentablemente el que se queja se acaba saliendo con la suya aunque no tenga razón.

Por suerte en otras ocasiones llegan regalos y agradecimientos. Una de cal y otra de arena.